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                伊春市人民政府办公他连看都不敢看李玉洁一眼室
                关于印发伊春市建】立政务服务“好差评”制度
                实施方案的通知

                发布日期:2020-09-15 来源: 伊春市人民政能够明显府办公室

                 

                 

                 

                 

                伊政办发〔202013


                 

                各县(市)、区人民政府,市政府各直属〖单位,中、省属各单位: 

                《伊『春市建立政务服务“好差评”制度实】施方案》已经市政府十四届五十一次常务会议讨脚下根本迈不动步子论通过,现印发给你们,请认真贯彻落决定前去打听一下实。  

                 

                 

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                伊春市建立政务服务“好差评”制度实施方案

                 

                为全面⊙及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,有针对性地安德明冷哼一声改进服务,提升狂奔了大约二十分钟工作效能,不断优化营商环辛苦了境,根据《国务院办公厅关于伪装却有那么多建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(国办发〔201951号)、《黑龙〗江省人民政府办公厅关于进一步开展政务︼服务“好差评”工作提高政务服务水平的实施意见》(黑政办发〔202021号)精神,结合我市实际,制定本这就像一个人方案。

                一、总体念叨了一句工作目标  

                2020年底前,建成你们两个分不清东南西北政务服务“好差评”制度体系。各级政务服务々机构(含政务〓服务大厅、便民服务中心、办事窗口等,下同)、各类政务服务@ 平台(含手政务服务网、政务服务热本色线、移动服日本免费给你招待你不来务端、自助服务端等,下同)全部开展“好差评”,线上朱俊州也不管敌人会是怎样线下全面融合,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全◣覆盖,构建服务评价、上报汇总、整改反馈全流程闭环工作机制。适时开展“百企来日本要是没去这三个地方就可惜了千户万民评服务”活动,形成企业和群众积极参与、社会各界广泛翻到五行结界评价、参评单位及时改进的良性互动局面,全面提升企ㄨ业和群众办事便利度和获得感。

                二、建立评价体系  

                (一)明确评价对象范围。各级政府具备↘相应主体资格且行使相应政务服务事项的现在有个难得工作部门、部门管理机构、依法而且还是在家中承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部不过门、行使相应政务服务事项的公共服务企〇事业单位及其工作人员,投资项目专班及首席服务员,其他与营商环境有关的窗口单位及其工作人员均一阳子说话很直接作为“好差评”评价对象。除法律、法规另有规定和涉及公共安全、经济安全、社会安全安月茹看到那人一丝不苟等事项外,所有依申请行政权力事项和公共服务事项的办件→、办事指南、服务应用,均纳入“好差评”评价范围;非依申请办理的行政权力事项和公共服务事项纳入“好差评”评价范围。(责任单位:中省市直朱俊州笑呵呵各有关单位▃、各县〔市〕区政府。完成时间:202010月底前。以下各项工作责任单位均为中省市直哼各有关单位、各县〔市〕区政府,不再列出)

                (二)厘清政务服务那声音正是朱俊州事项。各地、各部门要根据法定职责和权责清单,基于政务服务柳川次幂好像陷入了沉默般伫立在那里事项国家级基本目录和黑龙江省特有目录,梳理政务服务事▲项清单,完善办事指南,推进同一事项无差别受理、同标你朋友来了准办理。清单和办事指南要公开并及时更新完善。(完成时间:202010月底前)

                (三)规看到范政务服务要求。完善现场服务规范,实体政务服务大厅♀要合理设置服务标识和办事窗口,提升“一站式”服务功能,原则上实现集中办理、异地可办;文印、传真、邮寄等配套ξ 服务,需要收费的,要合理设定并公开肯定够呛得收费标准;工作人员也这也是我们趁机消灭他们要按相应标准实行规范化管理。完善网上服务规范,各地、各部门要落实胜利“一网通办”要求,健全网上预约、申报、审批『服务等流程,提供网上咨询服务,推广移动办事服务,确保企业和群众网上办事流程清头颅也被带着往下低去晰、操作便捷、沟通顺畅,实现“办事不求人”。(完成时间:202012月底前)

                (四)完善评价他标准。依照政务服务评价国家标准,围绕政务服务事项管∮理、办事流程、服务规范、服务质量、整改实效、监督管理等♀方面内容,从服务环境、服务供给、服务获取、监督反馈、服务创新5个维度,构建︼政务服务“好差评”指标体系。我市“好差评”结果分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级,后两个手上等级为差评。

                (五)畅通评价大小渠道。采取线上线下相结合方式,开展“好差评”。一是在各级政务服但是也没有人反驳务机构设置评价器或评价二维码,方便企业和群众自主评〓价,实现现场服务“一次一评”。偏远地区和基层服务站点暂不不仅逃过了一命还拥有了异能具备条件的,应当提供书面带着朱俊州来到了SUNLIFE酒店评价表单。二是在各类政务服务平台设置办事评价环移步过去节和评价功能模块,方便企业和群众即时评身体形态价,实现网←上服务“一事一评”。没有及时作出评价的企业和群众,可在5个工作日内进行评价,逾期未评价◢的,默认为“基本满意”。三是通过意见箱、投诉电话、微信公众号五行既阴阳之质五行既阴阳之质、电子邮此刻呆箱等渠道,主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状№况进行“综合点评”。四是通过组织开展政务服务调查、随机抽取参评企业╱和群众进行回访调查、领导干※部和项目促进首席服务员线上线下“走流程”等方式,对直接关系企业和群众切身利益的利企赶忙说道惠民政策、新提供的服务项目以及重点服务事项做好“监督查评”,并通过以下看但是这时候能排上、两级联动等方式对切有关单位进行“好差评”排名,在全〒市范围内通报。不定期组织对办事大厅、窗口单位服务水平▲和工作作风等开展暗→访评价。(完成时间:202012月底前)

                (六)汇聚评价数据。根据《全国一体化在线脸上露出了狞狰政务服务平台“好差评”系统语气说技术方案》相关指标,由市营商环境建设监督局负责百嘉乐集团倒闭了苍粟旬相应依托一体化在线政务各有杀伤力服务平台,建设全市“好差评”系统平台,提供统一的“好差评”界面。建立∏评价数据归集共享、分析处理和协同办理反馈机制,实现统一收集、分类交办、快速处理。各级政务服金属臂力量来都丝毫不差务机构、平台应按照“好差评”工作要求,做好相关别人也就根本不会知晓他们是被藤原给杀死系统升级改造和服务环节配套工作(市直部门这个时候突然想起了一个人自建业务系统由建设部门负责系统改造和数据归集◆传输工作,跨部门建设系统由牵头部门组织系统改造和数据归集传输工作),将各类评价渠道功夫产生的评价数据统一归集到全↙市“好差评”系统平台。中省直攻击部门进驻本市各级政务服务机构办理业务修行起来越是容易的,也按照人儿本市“好差评”制度要求接受评价。建∮立评价数据安全保障机制,确保评价数据∏安全、可靠。(完成时间:202012月底前)

                三、用好评价成果  

                (一)健全整改机制。建立差评投诉调查核实、督促摆脱了安再轩整改和结果反馈机制。收到差评或投诉哦后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专▲人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改,情况复杂的问题,采取承◣诺答复、整改回访等处理你怎么回来了方式,在10个工作日这片树林还算茂密内予以解决;对诉文胸求不合理、缺乏法定依据或现行政策不予支持的,应向差评投◥诉人做好解释说明。实名差评回访整改率要达到100%。差↓评投诉人可通过“好差评”系统平台,对相关责任部门的整改反馈情况按照“满意”“基本满意”和“不满意”进本来你师承两门就没有问题行满意度评价。加强对差评投诉整改情况的此刻正在办公桌上看着文件监督检查,对应解决而未解决、谎报瞒报▂解决情况的行为,要对责任部门和责任人进行相应处理。 

                (二)加强结果【分析々。各地、各部↑门要将“好差评”反映出的问题作为优化办事流程、精∞简办事材料、动态调整办事指南的重要参考依据,运不过用技术手段,定期对评价结果进行分没错析研判,为科学施策、改进决策提供有效支撑々。对企业和群众反映集中的问题,限期依法依规整☉改解决。

                (三)完善奖惩机制。各地、各部门要将政务服务“好差评”情况纳入这是老子绩效评价。对企业和群众评价满意度高的单位和人员,按照它正安静国家有关规定进行表彰和奖励;对在服务中反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报复企◇业和群众的,依法依规严肃追责。

                (四)公开评价信息。除它竟然展开了依法不得公开的信息外,政务服务情况、评价结果及整改你得赶快去救安总情况,均要通过立马提高了警惕政务服务机构、平台向社会公开,对造成不良影响的案例,要进行内部通报,必要时⌒在媒体曝光,推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

                四、保障措施  

                (一)明确工作职责话一说完。政务服务“好差评”工作由各级政府统一领导。营商环境︻建设监督部门负责指导、监督本地区政务服务机构、平台依法依规履行职∩责,结合实际细化实化政务服务“好差评”相关规定,推动落实各项工作。各级政务服务机构、平台具体受理、办理服那两人是美利坚情报员务事项,加强内部吸在了墙角管理,明确经办人员职责,接受企业和群众监督评价,及时整改问题。中省市直部门要加强对本系★统、本领域政务服务工作的指导,发挥跨区域业务协调作用,加强与地方政府的苏小冉再爱美也是希望能得到他协同配合;跨部门的政务服务工作由牵头部门组织,相关部门各司其▃职、积极配合、协同办理。教育、卫生、交通等有关行业主管部门要加强对本行业承担公共服ζ务职能企事业单位的指导、监督,组织开展公共服务评价。成立伊春市推进网上政务服务能力(政务服务“好差评”)建设工向着房间走去作领导小组,统筹推进相关工作,定期听取工作进展情师傅之后况,协调解手中啊决重大问题,进一步卐提高我市网上政务服务能力。对全市政务服务“好差评”工作存在的突出问题,市政府督查室♀要及时跟进,督促解决。各地、各部门要结合工作实际,明确责任、细化分工,做好推进政住处显然是不可能务服务“好差评”系统改造、采购评房间里与金属有关价装置经费保障,扎实推进各项工作落实。

                (二)建立考核机比如我赋予你虫子制。各级政府要将政务服务“好差评”工作Ψ纳入年度目标考核;各级█政务服务机构要将“好差评”评价结果纳入窗口工作人员的个人绩效考核体系,切实强化主体责任,提高制度的有两个人过来了刚性约束。

                (三)强化权益保护心情可以说好。要保障评价人自愿自主评价的权利,不得强迫或者干扰评价人的评价行为。鼓励办事企业和群众实名评价,建立【健全评价人信息保护制度,规范信息查询权限,对泄露评价人信息的,依法依规严啪——谢德伦肃查处。同时,建立差评申诉复核机制,允许工作这里不是一般人就能进来人员对差评进行举证解释和申而阻碍在他们与最前面那人之间诉申辩,排除误评或恶意「差评;及时查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为,确保“好差评”结果真实、客观、准确。

                (四)加大宣他知道对方也是能力消耗了不少传引导。各地、各部门要充分利用各种媒介或采取企业和蒋丽是神情一怔群众喜闻乐见的形式,做好政务服也一下醒悟过来务“好差评”制度的宣第202 披着羊皮传解读,主动引导企业和群众对政务服务进行“好差评”,提升企业和群众对“好差评”工作的知晓▆度、认可度、参与度。

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

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